Bảo mật thông tin khách hàng

Khi bạn đặt hàng trên website

Họ tên, số điện thoại/Zalo, địa chỉ nhận hàng và ghi chú (nếu có), cùng sản phẩm, số lượng, tổng tiền, mã đơn và thời điểm đặt hàng.

Khi bạn gửi yêu cầu tư vấn

Họ tên, số điện thoại/Zalo và nội dung bạn muốn hỏi.

Khi bạn tải code mẫu

Mã in trên thẻ trong hộp, file bạn tải, số lần và thời điểm tải. Mỗi mã được gắn với đơn hàng của bạn, để shop gửi lại mã khi bạn làm mất thẻ và biết khi mã bị chia sẻ cho người khác.

Khi bạn nhắn Zalo, gọi điện hoặc gửi email

Nội dung bạn trao đổi với shop, kể cả hình ảnh, video bạn gửi khi cần bảo hành hay đổi hàng.

Shop không thu thập

• Tài khoản, mật khẩu: website không yêu cầu đăng ký.
• Số thẻ, tài khoản ngân hàng: bạn thanh toán khi nhận hàng.
• Số CCCD, ngày sinh hay dữ liệu cá nhân nhạy cảm khác.

Trẻ em dưới 16 tuổi

Nếu bạn dưới 16 tuổi, hãy nhờ bố mẹ hoặc người giám hộ đặt hàng và gửi yêu cầu tư vấn giúp bạn.

• Gọi hoặc nhắn Zalo xác nhận đơn trước khi gửi hàng, giao hàng và thu tiền khi nhận hàng.
• Liên hệ tư vấn theo yêu cầu bạn gửi.
• Bảo hành, đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật khi bạn lắp ráp, nạp code, dùng app.
• Kiểm tra mã tải code mẫu và gửi lại mã khi bạn làm mất thẻ.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các yêu cầu khác theo quy định của pháp luật.

• Đơn vị vận chuyển: họ tên, số điện thoại, địa chỉ và số tiền thu hộ, chỉ để giao hàng cho bạn.
• Dịch vụ lưu trữ: đơn hàng và yêu cầu tư vấn được lưu trên Google Sheets, thông báo đơn mới gửi qua Gmail (Google). Website đặt trên GitHub Pages (GitHub). Máy chủ của các dịch vụ này có thể đặt ở ngoài Việt Nam.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu theo đúng quy định của pháp luật.

Shop không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin của bạn với bất kỳ ai để làm quảng cáo.

Đơn mua trên Shopee áp dụng chính sách bảo mật của Shopee. Khi bạn nhắn Zalo hoặc xem trang Facebook, TikTok, YouTube của shop, chính sách của các nền tảng đó cũng được áp dụng.

Bảo vệ

• Website và việc gửi đơn hàng đều dùng kết nối mã hoá (HTTPS).
• Chỉ người của shop được cấp quyền mới xem được danh sách đơn hàng.
• Nếu phát hiện thông tin bị lộ, shop khắc phục ngay và thông báo theo quy định của pháp luật.

Thời gian lưu

• Đơn hàng: lưu trong thời gian cần để giao hàng, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định.
• Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn, xem mục Quyền của bạn.

Trên trình duyệt của bạn

• Website không dùng cookie quảng cáo hay công cụ theo dõi, phân tích hành vi người xem.
• Giỏ hàng và mã tải code bạn đã nhập được lưu ngay trên trình duyệt để bạn không phải chọn, nhập lại. Phần này chỉ gửi đi khi bạn bấm Đặt hàng hoặc Tải code. Nếu dùng máy tính chung, hãy xoá dữ liệu duyệt web sau khi dùng.
• Phông chữ được tải từ Google Fonts. Video hướng dẫn phát qua YouTube ở chế độ hạn chế cookie và chỉ tải khi bạn bấm phát. Như với mọi trang web, các dịch vụ này nhận địa chỉ IP và thông tin trình duyệt của bạn.

• Biết shop đang lưu những thông tin gì về bạn và xem lại các thông tin đó.
• Yêu cầu sửa thông tin sai hoặc chưa đầy đủ.
• Yêu cầu xoá thông tin hoặc rút lại sự đồng ý. Đơn đang giao có thể không hoàn tất được nếu thiếu thông tin nhận hàng. Những thông tin pháp luật bắt buộc lưu (VD chứng từ kế toán) shop vẫn giữ đủ thời hạn.
• Phản đối hoặc hạn chế việc dùng thông tin của bạn, và khiếu nại khi cho rằng thông tin bị dùng sai mục đích.

Cách gửi yêu cầu

1. 1Nhắn Zalo [SỐ ZALO], gọi hotline [SỐ ĐIỆN THOẠI] hoặc gửi email tới [EMAIL], kèm mã đơn hàng hoặc số điện thoại bạn đã dùng.
2. 2Shop xác nhận bạn đúng là người đặt hàng (VD gọi lại đúng số điện thoại đã đặt), để không đưa thông tin của bạn cho người khác.
3. 3Shop xử lý và trả lời bạn trong vòng 72 giờ.